Política de privacidade
Em vigor desde
Esta política explica quais dados pessoais a PlayProSports trata, para quê, com quem compartilha e como você exerce os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Quem somos
PLAYPROSPORTS LTDA, CNPJ 64.816.925/0001-98, Rua Toledo Barbosa, 611, Casa 16, Belenzinho, São Paulo/SP, CEP 03061-000. Encarregado pelo tratamento de dados: Rafael Barrochelo, [email protected].
2. A quem esta política se aplica
- Visitantes do site www.playprosport.com.br.
- Clubes, arenas, academias e studios que contratam a PlayProSports, e as pessoas da equipe que usam o CRM.
- Jogadores e alunos que usam o app jogador.playprosport.com.br ou são cadastrados por um clube.
- Contatos comerciais: quem preenche um formulário, um anúncio ou fala com o nosso comercial.
3. Quando o responsável é o clube
Os dados dos alunos e clientes de um clube (cadastro, matrícula, presença, cobranças, conversas) são do clube. Nesses casos o clube é o controlador e a PlayProSports é a operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço ao clube e conforme as instruções dele. Pedidos sobre esses dados devem ir primeiro ao clube. Se você não conseguir falar com ele, escreva para nós e encaminhamos.
Nos demais casos, a PlayProSports é a controladora: conta no app, visitas ao site, contatos comerciais e dados dos próprios clubes como nossos clientes.
4. Quais dados tratamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, data de nascimento e foto, quando informados. CPF ou CNPJ e endereço quando a cobrança ou a nota fiscal exigem.
- Uso do serviço: reservas, matrículas, presença em aulas, torneios, resultados e mensagens trocadas pela plataforma.
- Pagamentos: valores, datas e forma de pagamento. Os dados do cartão são digitados direto no Asaas; a PlayProSports não os recebe nem guarda.
- Conversas: mensagens de WhatsApp e Instagram com o clube ou com o nosso comercial, inclusive as respondidas pela atendente com inteligência artificial.
- Contatos comerciais: nome, telefone, e-mail, nome da empresa e as respostas que você der no formulário.
- Navegação: páginas visitadas, cliques, tipo de aparelho e navegador, endereço IP e cookies de medição (veja a seção 8).
5. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, fazer reservas, matrículas e cobranças | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais e guardar registros exigidos por lei | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Responder contatos comerciais e apresentar a plataforma a quem pediu | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir o uso do site e dos anúncios para melhorar o serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Proteger a plataforma contra fraude, abuso e falhas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Enviar novidades da PlayProSports a quem não é cliente | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para nenhuma finalidade diferente das descritas aqui.
6. Com quem compartilhamos
Só com os serviços abaixo, cada um para a função descrita, e com autoridades quando a lei exigir.
| Serviço | Para quê | Quais dados |
|---|---|---|
| Hostinger | Servidores no Brasil onde ficam o banco de dados e os arquivos da plataforma, e o servidor de monitoramento, hoje nos Estados Unidos | Todos os dados da plataforma; no monitoramento, só registros técnicos com o endereço IP (nomes, mensagens, e-mail, CPF, CNPJ e telefone são mascarados antes de sair) |
| Cloudflare | Rede que entrega o site, o app e o CRM, e guarda as cópias de segurança criptografadas | O tráfego de acesso e as cópias de segurança, cifradas antes de sair dos nossos servidores |
| Asaas | Cobranças, Pix, boleto, cartão e repasse ao clube | Nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e valores cobrados |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Mensagens pelo WhatsApp e Instagram, formulários de anúncio e medição de anúncios | Telefone, nome, conteúdo das mensagens, respostas de formulário, eventos de navegação e e-mail e telefone criptografados (hash) para medir conversões |
| Google (Analytics, Ads, Gemini, Agenda) | Medição de acesso ao site, conversões de anúncio, parte da inteligência artificial do atendimento por WhatsApp e, para o professor que conectar, a agenda dele | Eventos de navegação, identificadores do navegador, e-mail e telefone criptografados (hash) para medir conversões, textos e áudios enviados à IA e títulos de aulas |
| Anthropic e Lovable | Atendente com inteligência artificial e resumos no CRM (a Lovable é um provedor alternativo de IA usado pelo atendimento por WhatsApp) | Conteúdo das conversas, áudios e dados do clube necessários para responder |
| Microsoft Clarity | Gravação do uso do site e do app do jogador para melhorar as telas | Cliques, rolagem, telas visitadas e o texto mostrado na tela, com um identificador do navegador |
| Sentry | Registro de erros técnicos | Dados técnicos do erro (página, navegador, endereço IP e mensagem) e, quando ocorre um erro, a reprodução da sessão com os textos mascarados |
| Resend | Envio de e-mails do sistema | Nome, e-mail e conteúdo do e-mail |
| Focus NFe | Emissão de notas fiscais do clube | Dados fiscais do tomador: nome, CPF ou CNPJ e endereço |
| Clicksign e PlugSign | Assinatura eletrônica de contratos do clube com o aluno | Nome, e-mail, CPF e o documento assinado |
| Wellhub e TotalPass | Check-in de alunos desses programas nas aulas do clube | Identificador do aluno no programa e o check-in |
| Supabase | Cópia antiga da base da plataforma, de antes da mudança para os nossos servidores em 11/10/2026, desativada e aguardando exclusão | Os dados da plataforma até 11/10/2026, guardados em São Paulo |
| Stripe | Cobranças antigas da assinatura da PlayProSports aos clubes, até outubro de 2026 | Nome, e-mail e dados de cobrança dos clubes que pagaram por ela |
Também passam por serviços de terceiros: as notificações no navegador (pelos serviços de push do Google, da Apple e da Mozilla, com o conteúdo cifrado), a busca de endereço pelo CEP (ViaCEP) e os mapas (OpenStreetMap), que recebem o endereço IP de quem abre o mapa.
Alguns desses serviços (Meta, Google, Anthropic, Lovable, Microsoft, Sentry, Resend, Cloudflare e Stripe, além do nosso servidor de monitoramento na Hostinger) processam dados fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com base nas cláusulas de proteção de dados que esses fornecedores oferecem.
7. Por quanto tempo guardamos
Os dados da conta e do contrato ficam enquanto eles estiverem ativos e, depois disso, pelo tempo que a lei exigir, como os documentos fiscais e de cobrança, por 5 anos. Registros técnicos de acesso ficam por até 14 dias. Os registros de login ainda não têm prazo de exclusão e podem continuar guardados depois que a conta é encerrada. Contatos comerciais ficam até você pedir a exclusão. Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
8. Cookies e medição
No site e no app usamos Google Analytics, Microsoft Clarity e o Pixel da Meta para medir visitas e o resultado dos anúncios. Eles só funcionam nos endereços oficiais, nunca nos ambientes de teste. Você pode bloqueá-los nas configurações de cookies do seu navegador ou com aextensão de desativação do Google Analytics, e o site continua funcionando.
9. Segurança
Os dados da plataforma ficam em servidores no Brasil (os registros técnicos de monitoramento, hoje, nos Estados Unidos, com os dados pessoais mascarados), com acesso por conexão criptografada e controle de acesso por papel e permissão de cada pessoa da equipe do clube. As cópias de segurança são cifradas antes de sair dos nossos servidores. Se houver um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.
10. Crianças e adolescentes
Dados de menores de 18 anos são cadastrados pelo responsável ou pelo clube com a autorização dele, e usados só para aulas, reservas e cobranças, no melhor interesse do menor (art. 14 da LGPD).
11. Os seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a exclusão do que for desnecessário ou tratado em desacordo com a lei;
- a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento, e a retirada desse consentimento;
- a informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Quando a mudança for relevante, avisamos também pela plataforma ou pelo e-mail cadastrado.