Guia para donos de arena, escolinha e academia
Cobrar aluno é a parte que ninguém gosta de fazer. Estes são os modelos que funcionam no dia a dia de uma arena: educados, curtos e sempre com o meio de pagar junto. Copie, troque o que está entre colchetes e use.
Por Rafael Barrochelo, Sócio Proprietário PlayProSports revisado em 5 min de leitura
Para todos. É o que mais evita atraso: muita gente só esquece.
Oi, [nome]! Tudo bem? 😊 Passando para lembrar que a mensalidade de [mês] da [turma/plano] vence em [dia]. Valor: R$ [valor]. Pode pagar por [Pix/link/cartão]: [chave ou link]. Qualquer dúvida, é só chamar aqui. Bom treino!
Para quem ainda não pagou. Tom leve, só facilitando.
Bom dia, [nome]! Hoje é o vencimento da mensalidade de [mês] (R$ [valor]). Deixo aqui o [link/chave Pix] para facilitar: [link] Se já pagou, desconsidere esta mensagem. Obrigado!
Sem cobrança dura: na maioria das vezes foi esquecimento.
Oi, [nome], tudo certo? Não identificamos ainda o pagamento da mensalidade de [mês], que venceu dia [dia]. Pode ter sido só correria, acontece! Segue o link para pagar: [link] Se já pagou, me manda o comprovante que eu dou baixa aqui.
Mais direto, com proposta de solução. Nada de ameaça.
Olá, [nome]. A mensalidade de [mês] (R$ [valor]) está em aberto desde [dia]. Queremos manter sua vaga na turma de [dia/horário]. Consegue regularizar até [data]? Se estiver passando por alguma dificuldade, me conta: dá para combinar uma data ou dividir. Link para pagamento: [link]
Fale com o responsável, nunca cobre pelo aluno nem na frente da turma.
Oi, [nome do responsável]! Aqui é da [nome da arena/escolinha]. A mensalidade do(a) [nome do aluno] referente a [mês] vence em [dia] (R$ [valor]). Para pagar: [link ou chave Pix]. O(a) [nome do aluno] está indo muito bem nas aulas de [modalidade]! 🎾
Para o grupo que aluga o mesmo horário toda semana.
Fala, [nome]! A cobrança do horário fixo de [dia da semana] às [hora] em [mês] ficou em R$ [valor] ([quantidade] [dia da semana]s no mês). Vence em [dia]. Link: [link] Se precisar mudar o horário ou o grupo, me avisa antes do vencimento.
Uns 10 dias antes de o plano trimestral, semestral ou anual acabar.
Oi, [nome]! Seu plano [nome do plano] termina em [data]. Para continuar na turma de [dia/horário] sem perder a vaga, é só confirmar por aqui. A partir de [mês], o valor fica R$ [valor] por mês. Posso renovar?
Sempre. Fecha o ciclo e evita a pergunta "vocês receberam?".
Recebemos o pagamento da mensalidade de [mês]. Obrigado, [nome]! 🙌 Até a próxima aula!
Cobrar no grupo da turma expõe o aluno. O Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe expor quem deve ao ridículo, ao constrangimento ou à ameaça.
Mensagem de cobrança às 23h irrita e vira reclamação. Prefira de manhã ou no começo da tarde, em dia útil.
Toda mensagem leva o link, a chave Pix ou o código do boleto. Cada "me manda o Pix?" de volta é um dia a mais de atraso.
Se o plano do aluno não prevê multa e juros por atraso, não invente na mensagem. Combine isso no contrato ou no termo de matrícula.
Defina quando cada mensagem sai (antes, no dia, 3 dias, 10 dias) e siga sempre igual. O aluno se acostuma e a recepção não precisa decidir caso a caso.
Quem cobrou, quando e o que o aluno respondeu. Sem isso, dois atendentes cobram a mesma pessoa no mesmo dia.
Os modelos acima resolvem, mas alguém ainda precisa lembrar de mandar, conferir o extrato e dar baixa aluno por aluno. Na PlayProSports, a fatura da mensalidade é gerada sozinha todo mês e, com a cobrança conectada, o aluno recebe o link com cartão, boleto ou Pix. O cartão salvo cobra todo mês, e o Pix e o boleto confirmam sozinhos. O dinheiro cai direto na conta do clube.
A recepção para de caçar comprovante no WhatsApp e passa a ver, numa tela só, quem pagou e quem está em aberto. Veja como funciona na gestão de arenas e quadras. Ainda no controle manual? Use a nossa planilha grátis de alunos e mensalidades.
Em dia útil, de manhã ou no começo da tarde. Evite noite, fim de semana e o horário da aula do aluno.
Não. Cobrança é sempre no particular. Expor o aluno ou o responsável na frente dos outros pode ser constrangimento, proibido pelo art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
Uma régua de três a quatro mensagens (antes do vencimento, no dia, poucos dias depois e mais de dez dias depois) é suficiente. Depois disso, o melhor é uma conversa por telefone ou pessoalmente.
Lembrete antes do vencimento, meio de pagamento junto da mensagem e, quando possível, cartão de crédito com cobrança recorrente: o aluno não precisa lembrar de pagar todo mês.
Mostramos a mensalidade saindo e sendo paga sozinha, e planejamos a migração dos seus alunos com você.
Deixe seu contato e falamos com você no WhatsApp para mostrar o sistema funcionando no seu negócio.
